华帝式耍赖并不是个例


笔者不是法国队球迷,但是自从法国队4:3战胜阿根廷以后就预言:法国队会夺冠。先说句题外话,也许配置实力上跟法国队相当的队伍有很多,比如比利时、巴西等,精神状态比法国强大的也有不少,比如克罗地亚。但是像法国这样战术合理的队伍就没有几只,法国队前后场球员的特点是最不适合阵地战的,防反是最佳选择。想战胜这种队伍只能靠超级巨星了,比如梅西、C罗。但是后面队伍里面巨星很多,超级巨星却没有,所以法国队一定会夺冠。

后来,果不其然,法国夺冠了。但是意外的是,当天晚上很多人开始刷屏华帝,一个卖厨卫具的上市公司的广告。仔细看了才知道,原来他们的董事长是真法国球迷,说法国夺冠买东西就能退全款。我当时第一反应就是“这个公司简直TM是个天才!这比花巨资刷屏”升职,加薪,找工作,跟老板谈”强太多了!”反手就是一个赞

后面各路媒体就普天盖地的分析华帝怎么怎么厉害,不到8000万的成本,达到几个亿的广告效应,这点成本跟他们营收来比九牛一毛,董事长太聪明,背后有诸葛亮,华帝要牛逼了……各种各样的称赞和“分析”都冒了出来,华帝享誉全国。但是我看着这些言论,却开始有一丝隐隐的担忧。因为首先看到“退款”这两个字,我就变得非常敏感。这种字样在一般中国人的印象里,就是藏着坑带着雷的。所以只要有商家声称“如果怎么怎么样我就退款”,所有人的神经都会一下子紧张起来,对于我来说我第一个想到的是“保生男,无效退款”“P2P投资,未达标退本金”;其次我看到华帝营销细则里要求经销商承担成本,我怀疑经销商能否愿意承担这些费用。

下面剧情的发展真如所料:华帝耍赖了

仔细看了一下,他们的路子还真老套,果然采取的是“最终解释权”路子。这本无可厚非,但是他们的具体手段却有些卑劣了。

     首先就是偷换概念,偷换的就是“款”这个字的概念。消费者理解的款肯定就是钱,我买东西时候付的啥你就得给我退啥。但是华帝却说,这个款解释权在我们,对我们来说电子账户上的数字,也是款,是同义词、通假字,我们也没说一定退现金,哈哈,你没想到吧,吃哑巴亏吧,拿点就拿点吧,要啥自行车啊;

     其次就是“连环套式”隐藏条件,简单来说,如果说能退款,那么必须满足条件ABCDEFG,而这些条件在你买的时候不会给你说,还会偷偷的让你不知不觉违反这些条件。比如,其中一个不退款的条件是,拿了赠品参加优惠就不能退款了,要么就是没跟我签退款协议就不能退款了,但是你买的时候我可不告诉你;

     最后实在不行了,还有一个更绝的就是有些加盟店直接耍赖,哭诉道我们区经销商跑路了,要退款找他去……这一下三连套整的消费者目瞪口呆,哭笑不得,不由得暗暗伸出大拇指“真TMD高,老子怎么没想到,太高了啊,几座山那么高!”

当然,也有不服的,扯着脖子告状去了。还有可能有些竞争对手手一瞅,时机来了,也该着你倒霉,我们找写手整他吧(猜想)!接下来舆论开始一边倒,然后中国消费者协会、人民日报以及各种微信公众号开始对华帝口诛笔伐。翻翻网上,华帝被全国人民狂喷,估价狂跌。正像很多大拿说的,华帝一手好牌,生生打烂了。

我想他们怎么也没想到,也许暗自叫苦:大家不都这么忽悠人么,怎么到我就开始不灵了呢。平时忽悠10个人,8个人自认倒霉,2个人要告状,软硬兼施下只有1个真去告状了,那么我到时候乖乖和解,我只要给这一个人退款了,他也就不闹了。这样我只花1个钱,赚了9个人,岂不美哉?也许我8000万营销费用只用花三分之一就把事办了,我是不是很机智?

但是事实却是,“聪明”有点过头了,没想到事情闹大了。网络时代,这种花钱在全国请人给自己打脸的事情确实很少见。而且现在各种有关部门介入的情况下,相信华帝损失的不仅仅是几十年累计下来的口碑和激发了内部管理的矛盾的问题了,华帝栽跟头了

说实话,我们中国消费者对这种华帝式耍赖见得太多了,在中国想见到一个完全守信的生意人太难了。要不然中国也不可能这么多老赖、骗子横行天下。以前法制不健全的时候,的确有一大帮这种类型的人发财了。这种大环境下,完全本分做生意的反而不能发财,被当做傻瓜狂坑一顿,然后自然本分人也变成奸商了。消费者骂在嘴里,其实内心里也很羡慕这些“能耐人”可以骗到钱,期望有一天自己也能变成这些“能耐人”。所以中国以前并没有诚信的陌生人商业体系,一些诚信体只存在同乡、商会之中的小团体中。

后来,时代变了,马云做了淘宝,至少在中国建立了网上的交易诚信。国家也已经立法,限制老赖享受高消费,做老赖成本越来越高了。但是,我们中国目前文化的根里面还是“黑猫白猫”式思维,崇拜成功者,并不在意手段。如今我们的社会充满了套路,那些发明套路的人沾沾自喜,被套路的人只是微微一笑暗自赞叹“套路的高明”,抓紧学习别人的套路,而不是恼怒。培养下一代的时候,都会希望自己的孩子“聪明”,而希望别人是“傻瓜”。所以中国危害最大的就是“击鼓传花”式骗局,最具代表性的就是传销,因为所有人都希望是“别人接花”,我跑得快我赚钱。在中国搞套路和旁氏一定会有人接盘,这在世界上都是少见的,我称之为“小聪明崇拜”的一种独特文化。

从华帝内部来说,我看了一些公众号文章,他们内部也面临一些管理矛盾。各个股东和加盟商之间的思想并不统一,甚至是处在对抗的一种状态。我不明白新的总部管理层不是不是想以这种方式胁迫各地元老加盟商就范,但显然现实来讲,活动开始后经销商跑路,很多加盟店声称不参加活动,那么明显其内部政策并不能统一,上令并不能下达。

从公关的角度来说,以前消费者势单力薄,一个人遇到了自然也就自认倒霉。但现在时代不同了,网络时代舆论的传播是可怕的。一个不小心就捅了马蜂窝。而他们回复消费者协会的公函里面讲不是我想耍赖,是有消费者想占便宜。我想华帝也可能是没有认清形势,而用老套的思维处理这次公关危机。这样的回复简直是灾难性的。在人民日报和消费者协会的压力下,到昨天华帝终于认清了形式,貌似规规矩矩的开展了退款,可这样的回应是不是有些晚了呢?

嗯,怎么说的来着?露脸和显眼只有一线之隔,这话真是金句。


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